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宠物店运营之圣宠宠物店加盟商支持方案


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    加盟商开店分为三期支持:前期支持(经营定位、选址、装修、货架设备、);中期支持(宣传、备货方案、风险规避);后期支持(经营指导、技术支持、产品更新)。
宠物店运营之圣宠宠物店加盟商支持方案
★前期支持
经营定位
    在经营定位范围方面,通常会出现三种情况,
    第一种是客户需要的东西和服务各种各样,不能很好的满足客户的需求,有的是客户需要什么,就去做什么,到最后发现并没有多大的利润点。
    第二种情况是,经营的范围过多,各种配套设施都以准备完成,包括服务的内容和级别都很丰富和够档次,可是会发现一些客户群体不能够接受和认可。
    第三种情况就是经营的范围过少,失去了很多高利润点的机会。
养宠物的大致分为三类:
    一、老年人;以养宠物为精神寄托(消费意识达不到);
    二、中年人;(事业有成,有消费意识和消费基础);
    三、青年人;(有消费意识和消费基础但不是稳定的客户主体);首先确定周围消费人群和消费档次,做出不同的经营定位。
店铺选址
    通常在做店面选址的时候,有的注重区域是否繁华,有的注重房租是否合算,有的注重宠物的数量等等,当然很多人都能考虑到这些,所以选址一般都会结合预算,考虑宠物数量较多的,人流量相对多的地区,但实际上这些远远不够,大多都只考虑单方面的问题,比如区域繁华,人流量大,房租的压力也相应增大。房租便宜了,客户群体又不一定强大。选的店址宠物数量多,但宠物的质量不高,消费水平也就不高。在做店面选址时,要考虑到很多方面的问题,除了房租、宠物数量、客流量之外,还要考虑到客户群体、消费水平、经营范围等。所以选店址需要考虑多种因素:包括周边目标消费人群的规模和特点、养宠物的数量、同行竞争情况、交通的便利性、附近商家的特点、租金成本、商铺大小和格局及合同期限、城市规划变动趋势等等。
店铺装修
    装修风格采用美观和经济实用兼顾的原则,二者相辅相成缺一不可。除此之外就是简单大气,甚至简约,但绝不简陋。另带卡通气息给人温馨之感。
货架设备
    选择货架的原则就是操作简单,经济实用,避免占用空间,设备的选择学校根据宠物店所需提供质优价廉的美容设备。
 
★中期支持
店铺宣传
    一个新店的开始前期宣传是必不可少的,根据学员店面的风格制定相应的宣传方案;学校利用公司网站和各大分类信息网同时进行宣传。提高曝光率和顾客进店率。
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备货方案
    高品质、高利润、流通快的优质商品厂家直接供货。
风险规避
    在宠物店开业之后或运营阶段,经常会出现客户进店率低,销售额达不到预期目标,甚至出现接连亏损的状况出现,这时候就需要采取宣传和促销的措施,对此我们应该采取及时更新商品和设施,并随着业务的增长引进新的设备和添加新的业务活动,以保证客户对我们店的兴趣,对于固定的会员一定要有很多的优惠措施,他们是店面盈利的关键。后期面临的问题:不外乎是如何开源和如何节流,以创造更多利润;还要稳定优秀员工的心;优秀员工的稳定对一家店的影响很大,尤其是在创业初期,而创业中后期则可能面临员工被挖墙角的情况,因此,如何抓住员工的心,就成为当小老板的必修课程。有些员工并不是非常在意领多少钱,而是在乎有没有成长,如果宠物店老板只忙于赚钱,而忽略员工,员工的心力就会大减。想要留住员工的心当然就要激发员工的斗志,让员工觉得满足,他们就会努力工作,力求有所表现。
 
★后期支持
经营指导
    开店是一个长期的事业,很多人都是在最初心气旺盛,从服务意识和质量上都有很多设想,但大多不符合实际,经过实践,才发现在这两方面上存在很多问题,也有很多人不注重这两方面,导致客户满意度不高,服务质量无法满足客户需求,最终影响店面的正常运营。
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    服务意识和质量是需要在前期制定,长时间磨练并坚持和优化才会有好的效果。而这两方面也是无形的投资和回报。销售意识和销售方式是在任何企业都起到很重要的作用,同样的产品,同样的地理位置,同样的客户群体,同样的技术,同样的店面,同样的服务,为什么销售的业绩不同呢?
    很多人都认为是商品的问题,是美容师的问题,或者是地理位置的问题,实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲,就是一个很好的销售机会,而往往我们开店的人,都不注重这个过程,让销售机会一次一次的错过。
    例如:客人进店给宠物洗澡,很多人都认为只要洗得干净,服务到位就可以了,很少有人有意识去和客户的交谈过程中,从客户宠物本身找出客户的需求,进而推荐商品。
    大多还是传统的超市方式,客户需要买什么,就卖什么,可是作为宠物店来讲,卖的不是产品,而是服务,是经验,是知识,是专业,客户买到的不仅仅是商品本身的价值,而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务,目的是让客户认可你这个人的同时,认可你卖得产品。因为很多客户有很多的产品不了解,需要我们去推荐,如果单纯的推荐,客户不会在意,也有可能会反感,那么抓住客户对宠物的喜爱心理,通过我们自身的经验和专业的知识以及服务,去得到客户的认可和信任,再去销售产品,就会轻松的多了。
技术支持
    在宠物美容方面,是很多宠物店困扰而又无奈的问题,大多数宠物店的老板本身不会美容,都是以外聘的方式,可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差,手艺好的薪金又高,而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理,服务态度不好,老板也不敢说,因为美容师的去留,对店面的影响会很大,种种现象就会严重影响客户的满意度,宠物美容是宠物店的重要业务,技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。所以本校毕业生开店后技术终身指导再培训。
产品更新
    由于学员对宠物产品不了解,对店面所在区域的客户需求不了解,而前期都是以产品丰富性,符合产品陈列、产品储备原则铺货,而这些产品是否畅销,在每个客户群体区域都会有差别的。比如浴液和营养品并不是在每个区域都能畅销,所以学校根据你当地的销售市场做出调整;顺应市场、引领前沿,及时更新、补充货源;

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