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宠物店管理之店长管理


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    宠物店管理包含店长管理、店员管理、财务管理和异常情况管理等方面,应结合宠物行业特点和本店经营环境,制定出合适的管理制度。
    另外,管理这还要了解并掌握宠物的分类知识及其饲养方法,能够对宠物的一些简单的疾病做紧急处理。
宠物店管理
店长的素质和职责
 
    1.店长应具备的素质
    (1)身体素质方面:能够承受长期疲劳和满负荷紧张工作的压力。
    (2)品格方面:要具备优秀的品格,能够成为下属的榜样,能使下属产生敬重感。
    (3)性格方面:
    ①要有积极的性格,不畏挑战,碰到任何情况都应积极应对。
    ②要有忍耐力。
    ③要有明朗的性格。
    ④要能包容,对下属的失误要批评,更要教育。
    (4)技能方面:
    ①要有良好的商品销售技能。
    ②要有对消费者心理的把握能力。
    ③要有良好的处理人际关系的能力。
    ④要有教导下属的能力。
    ⑤要有良好的信息分析能力。
    (5)学识方面:
    ①要有丰富的学识。
    ②要能洞察宠物市场的消费动向。
    ③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识。
    ④要有销售管理方面的知识。
    ⑤要有一定的法律知识。
 
    2.店长的工作职责
    (1)制定并执行经营计划。
    (2)审时度势,合理调整经营计划,实现经营指标。
    (3)管理、指导员工工作。
    (4)监督并审核门店的会计、收银等作业。
    (5)掌握销售动态,向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰。
    (6)处理顾客的投诉与意见。
    (7)各种信息的书面汇报。

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