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宠物店如何应对客户的不满


来源:圣宠宠物  www.petjm.com 作者:宠物店加盟连锁 点击:  发布时间:2016-08-10 11:35



  开宠物店少不了顾客的投诉和抱怨,那么如果做好客户处理及维护呢?要知道开发一个新顾客是维护好一个老客户的6倍。所以要以正确的方式对待顾客的抱怨。下面圣宠宠物店加盟连锁给大家详细的介绍一下:
圣宠宠物加盟店内环境
  顾客的投诉和抱怨是珍贵的情报和财富,必须非常重视。资深专家为宠物加盟店总结出以下几个正确对待顾客投诉和抱怨的方法:
  有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的消息,这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务,所以,尽量向他们查询详细资料。
  所有投诉都含主观成分,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。
  没等客人说完就迫不及待地为自己辩护,无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见,再作回应。
  不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头。
  虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情只会越弄越糟。
  如果你是面对面处理顾客的投诉,请小心你的身体语言。
  一般来说,顾客在接受宠物加盟店服务人员接待的过程中,不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买宠物时首先考虑的是对宠物的喜爱度,即宠物能否满足自己某方面的需要。
  否则,顾客就不会对该宠物产生兴趣。此外,顾客在权衡购买宠物时还会受经济条件,心理因素,环境条件等多方面因素的影响。因而对价格,质量,售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。
  圣宠宠物店加盟连锁为养宠爱好者传授宠物店的运营知识,让投资者能够轻松创业开宠物店。从前期选址、装修,后期运营、促销等,一步步的帮助大家成功开店。

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