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轻宠物店几种常见的投诉原因以及处理方法


来源:圣宠宠物  www.petjm.com 作者:宠物连锁 点击:  发布时间:2017-12-23 10:37



轻宠物店为什么会被顾客投诉?都有哪些原因呢?圣宠宠物加盟连锁经过多年的轻宠物店经营管理的经验,总结了轻宠物店呗顾客投诉的几种常见的情况以及解决方法,希望开轻宠物店的投资者能够在经营的时候能够避免这些失误。

 
一是商品质量问题。若顾客买到手中的商品质 量不良或是假冒伪劣商品,则说明店铺没有把好关,负有不可推卸的责任。解决此类投诉时,要先向顾客真心实意地道歉,并按店铺承诺给予赔偿,同时奉送新商品及一份小礼品作为补偿。
二是顾客使用不当。如果在商品销售时,工作人员对商 品的说明不够准确,没有讲清楚使用方法或者卖了不适合顾客使用的商品而导致破坏性损失,营业员要承担部分责任。无论怎样,只要错误的原因在店铺一方,店铺就一定要向顾客诚恳地道歉,并以新商品换旧商品作为补偿办法。若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失,则应采取一定措施予以适当的补偿和安慰。

 
三是顾客误会。如果是因顾客须客误会而产生的投诉,工作人员一定要平静、仔细地把事情的原委告诉顾客,让顾客了解真实情况,但也要注意不要将话讲得太明,否则顾客容易因下不了台而恼羞成怒。
四是接待服务不当。由于工作人员服务态度不佳而产生的顾客投诉,并不像商品质量差那样具体而有明确的证据,而且即使是同样的待客态度和习惯,也可能因顾客不同而产生不同的反应。因此,在处理时要仔细听取顾客的陈述,向顾客保证今后一定要加强工作人员的教育,不让类似的情形发生店主陪同引起顾客不满的工作人员一起向顾客赔礼道歉,以期得到顾客的谅解并督促工作人员改进服务。
五是不讲理顾客处理。在处理解决顾客投诉当中会遇到各种各样的顾客,特别是那些蛮横不讲理的顾客他们大喊大叫、辱骂甚至有潜在的暴力倾向。对此,应本着“有理、有利、有节”的原则,赔礼道歉,给予退货、换货并加以一定的补偿,尽可能息事宁人。

 
轻宠物店在遇到投诉的时候一定要解释清楚,动之以情晓之以理,才能够让顾客感觉到轻宠物店的诚意,是真心的认识到了错误,让顾客满意也能够让轻宠物店的经营能够更上一步。

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