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如何提高客户对轻宠物店的信任感


来源: 圣宠宠物  www.petjm.com 作者:admin 点击:  发布时间:2018-01-11 08:30:54



 客户会不会来店里消费,首先看到的是店铺的装修,如果装修都看不上的话,更别说进店了,其次就是员工的服务态度,技术水平,产品质量等等,这样会提高客户对轻宠物店的好感度,好感度高的轻宠物店,客户自然愿意再来消费。圣宠为您总结了几点怎么可以提高客户对轻宠物店信任度的建议。
  一、客户分类、目标和定位
  客户的分类是一种有效的方法,它使店面更充分地与客户接触,并使客户价值达到最高。在对客户、店面和竞争者分析的基础上,按照客户价值需求对客户进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善客户档案,为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。
  二、确定运作和交付系统
  明确客户价值需求和总部发展战略后,如何以最小成本将优质服务交付给客户是首要任务,实现客户价值最大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务,客户能够起到比降低成本还要多的作用,在服务中客户已经接受教育,便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径,让客户参与进来。
 
  三、对已完成服务进行分析、评价
  交付产品或服务后,店面需要对已交付的价值做一番分析和评价,大致估算出客户所获取的净价值。净价值=服务价值+产品价值+人员价值+形象价值-货币价格-时间成本-精力成本-心理成本。
  四、控制与反馈
  监控整个服务流程,研究员工满意度和客户满意度,作为战略制定的基础。与客户建立起对话关系是保持店面竞争优势的基础,通过对话能够判断从何时店面不能再满足客户需求,从而采取整改措施;也可了解可持续竞争优势存在的机会,最重要的是可从中知道店面需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对店面目前感到满意并不能成为店面未来竞争优势的根基。因此,店面要有危机感,不断地向客户学习,生产出满足客户需要不断变化的产品和服务,从而长久地留住客户。
 
 总的来说想要提高客户对轻宠物店的信任就是要换位思考,如果是自己看到这样的一家店自己会不会去信任这家店!如果想要做大,做好,就需要在不断的分析,调整,去把轻宠物店变的更好!

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